F.A.Q.
Trouvez les réponses à vos questions courantes
110 articles
- Quel est l'intérêt de communiquer via une boite mail professionnelle dans mon logiciel?
- Comment télécharger mes factures Sportigo?
- Comment renvoyer les mots de passe à un groupe d'adhérents en une fois?
- Comment envoyer un email à un groupe d'adhérent(e)s?
- Je clique mais le bouton ne fonctionne pas
- Quel navigateur internet utiliser pour un fonctionnement optimal du logiciel?
- Pourquoi je n'arrive pas à activer la caméra pour prendre en photo un(e) adhérent(e)?
- Comment changer le mot de passe d'un collaborateur?
Paiements
Toutes les réponses à vos questions concernant les paiements
- Comment activer un encaissement automatique des méthodes de paiements "manuelles " (CB-TPE, chèque, espèces...)?
- Pourquoi je n'ai qu'une facture globale et pas une pour chaque encaissement?
- Pourquoi mes encaissements ne sont pas automatiques?
- Différence entre dates de prélèvement fixes (ou autorisées) et dates de prélèvement libre
- Quel impact sur l'abonnement en cas d'impayé?
- Comment encaisser un paiement par chèque, espèce ou carte bancaire TPE?
- Est-il possible de changer la méthode de paiement en cours d'abonnement?
- Paiement échelonné : comment modifier le moyen de paiement des prochaines transactions?
- Comment créer une facture globale puis déduire des paiements de façon "manuelle"?
- Pourquoi un paiement par prélèvement est en statut "échoué"?
- Quel est l'intérêt de passer un paiement en impayé?
- Quelle méthode de paiement CB choisir pour un abonnement récurrent : TPE ou en ligne?
- Pourquoi le paiement est en opposition?
- Où trouver la référence d'une transaction?
- Pourquoi la date de prochain prélèvement s'est décalée toute seule (via Fichier SEPA xml)?
- Pourquoi les abos avec prélèvement SEPA XML sont passés en "à régulariser"?
- Fichier SEPA XML : pourquoi ma banque m'indique des erreurs?
- Comment est calculé le prorata?
- Comment vérifier qu'un remboursement en ligne a bien été exécuté?
- Pourquoi autoriser le crédit négatif adminstrateur?
- Comment autoriser le crédit négatif adhérent(e)s?
- Pourquoi je vois une activité en mode inscription et pas en mode modification?
- Quelle est la différence entre "Définir des crédits différents pour chaque cours" et "Définir la durée et les crédits sur les activités"?
- Quelle est la différence entre le mode inscription et le mode modification?
- Comment passer un planning "mode modification" pour modifier un créneau?
- Comment ajouter des infos sur un créneau de réservation pour qu'elle apparaisse dans l'appli?
- Comment supprimer un créneau "fantôme" ou en double qui s'affiche seulement dans l'application mobile?
- Si j'annule une réservation passée est-ce que la séance est toujours décomptée?
- Comment l'adhérent(e) annule une réservation avec l'application?
- Comment l'adhérent(e) réserve une activité avec l'application?
- Comment inscrire un(e) adhérent(e) en tant qu'admin?
- Comment appliquer des pénalités pour les absences?
- Comment bloquer les réservations avant le début d'un cours?
- Pourquoi après la réservation d'un cours d'essai cela me créé un créneau supplémentaire?
- Comment autoriser les réservations pour les client(e)s débiteur(s)/débitrice(s)?
- Vérifications à faire en cas de problème de badgeuse
- Comment se protéger des coupures de courant pour éviter les blocages de porte?
- Quel type de connexion internet est nécessaire au fonctionnement du contrôle d'accès?
- L'adhérent(e) a oublié(e) son badge, comment autoriser son passage?
- Puis-je ouvrir la porte d'entrée à partir du logiciel?
- Est-il possible de désactiver la ventouse de ma porte d'entrée?
- Pourquoi une connexion 4G n'est pas suffisante comme accès internet principal de l'entreprise?
- A quoi sert le QR Code qui s'affiche dans l'application mobile?
- Comment autoriser l'accès après le début d'un cours?
Notifications
Toutes vos questions sur les emails, SMS et Notification sur application mobile.
- Comment vérifier le statut d'envoi d'une notification mobile/push?
- Peut-on envoyer des rappels automatiques via notification?
- Puis-je désactiver la réception de mail pour un(e) seul(e) adhérent(e)?
- L'adhérent(e) peut-il/elle désactiver les notifications?
- Comment envoyer automatiquement les contracts par email ?
- Comment envoyer automatiquement les factures par email ?
- Comment mesurer la qualité de délivrabilité des mails (prédire si les mails arriveront à destination)?
- Pourquoi mes client(e)s ne reçoivent pas les mails (ou en spam)?
- Combien peut-on mettre de caractères dans un SMS?
- Peut-on envoyer 2 SMS "joints" en une fois?
- Pourquoi le formulaire "nouvel achat" est bloqué (abo saison)?
- Comment fermer automatiquement les abonnements expirés?
- Peut-on changer un abonnement en cours sans devoir le clôturer?
- La période avec prorata est-elle décomptée de la période promo?
- Peut-on vendre 2 abonnements sur un même profil adhérent?
- Pourquoi la date de sortie de promo affichée sur l'abonnement est différente de la date du paiement?
- Comment annuler un renouvellement d'abonnement ?
- Peut-on modifier les dates d'un renouvellement d'abonnement déjà planifié?
- Est-il possible de renouveler un abonnement avant sa fin?
- Comment facturer une option après la vente d'un abonnement (en tant qu'administrateur)?
- Pourquoi la mention "Réabonnement" n'apparait pas au moment de la vente anticipée d'un second abo?
- Comment facturer les frais d'inscription pour les réabonnements?
- Comment activer le renouvellement d'abonnement?
- Pourquoi le prix d'un abonnement saison diminue avec le temps?
- Comment désactiver le choix du cours au moment de l'achat sur un abo saison?
- J'ai changé un abonnement : pourquoi l'adhérent(e) n'arrive pas à réserver?
- Est-ce que les abonnements à régulariser sont comptabilisés dans les abonnements actifs?
- Est-ce que la pause stoppe les paiements?
- Comment changer la date de fin de validité d'un carnet de séances?
- Comment annuler une séance ou un carnet de séances actif à partir de la fiche de l'adhérent(e)?
- Pourquoi le carnet n'est pas activé alors que j'ai un encaissement validé (paiements en plusieurs fois)?
- Pourquoi le carnet n'est pas activé alors que le paiement est encaissé?
Formule
Toutes vos questions concernant les formules Sportigo
- Comment récupérer le lien d'achat des formules pour le diffuser ou pour mon site web?Collectez un lien d'achat pour le communiquer ou l'intégrer
- Quelles différences entre "Abonnement sans engagement à durée fixe" et "Abonnement récurrent"?L'abonnement récurrent permet la mensualisation ou paiement à la semaine, l'abonnement à durée fixe le paiement comptant ou l'échelonnement jusqu'à 4 fois
- Comment autoriser l'accès à une activité 2 fois par semaine sur 2 jours différents?
- Peut-on définir une période promotionnelle sur un abonnement?
- Peut-on donner accès à 2 cours d'une activité et 1 cours d'une autre dans un abo?
- Si je change une formule est-ce que son url d'achat est modifiée?
- Pourquoi mon abonnement saison avec réservation dès l'achat ne fonctionne pas?
- Je souhaite m'abonner au logiciel, qu'elles sont les étapes avant son activation?
- Comment proposer à mes adhérents le paiement en ligne via CB et/ou SEPA automatique?
- Quelles sont les étapes pour ouvrir un compte Mollie et le relier au module de paiement?
- Je change d'entreprise, quel est le délais d'activation de mon nouveau logiciel?
- Pourquoi ma carte d'identité (ou mon passeport) est rejetée par Mollie?
- Quels sont les délais de mise à disposition de mes fonds par Mollie?
- Comment obtenir un délais de mise à disposition Mollie court ?
- Comment modifier les délais de reversement Mollie du solde disponible?
- Comment recevoir automatiquement le rapport des reversements Mollie?
- Comment recevoir des notifications de Mollie en cas de paiement validé ou échoué ?
- Comment extraire une série de facture?