Un créneau "en trop" peut apparaitre sur le planning de l'application mobile mais n'apparait pas sur le planning pour l'administrateur. Qu'elle est la cause et comment y remédier?
Les causes des créneaux en trop : soit vous avez supprimé des occurrences d'un créneau sans en avoir annuler la récurrence, soit vous avez oublié de supprimer une ou plusieurs occurrences à une date antérieure.
Précautions à prendre : si des adhérent(e)s ont déjà réservés sur un créneau fantôme vous souhaiterez probablement les prévenir en amont de la suppression du créneau (selon vos réglages l'adhérent pourra recevoir une notification automatique par email lui indiquant l'annulation). Pour les créneau en doublon, la correction de la configuration n'est pas censée impacté les réservations, par précaution veuillez noter les adhérent(e)s concernés pour pouvoir les réinscrires en cas de mauvaise manipulation.
Corriger votre planning pour supprimer les créneaux en trop dans l'application :
1 - Sur votre planning administrateur, passez en mode modification puis vérifiez tout d'abord si vous avez des doublons résiduels en faisant défiler les périodes sur au moins plusieurs semaines et si vous ne trouvez rien, rechercher sur les un ou deux mois antérieurs.
2 - Si vous identifiez un créneau avant de le supprimer vous devez modifier sa récurrence pour qu'elle s'arrête avant la date où apparaissent les créneaux "fantômes" ou en doublon.
3 - Autre cas : si le créneau est un doublon d'un créneau "légitime", il faut vérifier le créneau de la semaine passée et vérifier sa récurrence. Ensuite corrigez sa récurrence comme indiqué au point "2" puis vérifiez cette même configuration de la récurrence sur les précédents créneaux des précédentes semaines si le problème n'est pas corrigé à la première intervention.