La riattivazione manuale di un pagamento fallito deve essere effettuata su una transazione che avrebbe dovuto concludersi, per evitare costi di fallimento o di contestazione.
Importante : la maggior parte dei pagamenti non riusciti e dei fallimenti di pagamento attivano una riattivazione automatica via email, che sarà presente nella cronologia dei messaggi inviati della scheda.
Prima di una riattivazione manuale, devi consultare il motivo del fallimento del pagamento
I codici di errore e le azioni consigliate in caso di fallimento di addebito SEPA
Invia nuovamente il link di regolarizzazione del pagamento al cliente *
*Se accetti pagamenti online automatizzati, il link di regolarizzazione proporrà la CB come metodo di pagamento
Membri -> Nome di un(a) membro(membro) -> Scheda del membro(membro) :
Per riattivare un pagamento con stato fallito :
1 - Dal sottomenu "Pagamenti" della scheda del membro(membro), clicca su "..." davanti alla transazione con stato "Fallito"
2 - Un menu d'azione sui pagamenti falliti appare, clicca su "Riattiva il pagamento" e poi su "Sì!" per confermare
3 - La finestra "Personalizza l'incasso" appare : per riattivare immediatamente il pagamento, lascia la data di oggi, poi nella casella "Metodo di pagamento" assicurati di selezionare l'IBAN o la CB precedentemente registrati (e non la dicitura generica "Addebito SEPA tramite Mollie" o "CB tramite Mollie")
4 - Controlla le tue informazioni un'ultima volta, in particolare la selezione del metodo di pagamento corretto pre-registrato (per un IBAN, la dicitura "FR67XXXXXXXXXXX" deve essere selezionata e per la CB, la dicitura "XXXXXXXXXXX45654"), poi clicca su "Conferma" per attivare la nuova richiesta di pagamento
Un addebito SEPA apparirà "in corso" (per 2 a 5 giorni lavorativi), e per la CB il pagamento sarà immediatamente convalidato o verrà aggiornato entro pochi minuti al massimo.