Si la boite mail d'un client rejette un premier mail cela active un blocage pour éviter que les prochains mails dégradent votre réputation d'envoi.
Vous avez la possibilité de vérifier la raison du rejet pour ensuite forcer le déblocage en cas de faux positif ou pour demander une nouvelle adresse email si c'est plus pertinent.
Important : il faut systématiquement regarder la raison d'un rejet avant de forcer le déblocage et ne jamais forcer le déblocage sur une adresse email erronée, plus valide, et attendre une intervention du client si la boite mail est saturée
I - Vérifier la raison du rejet qui a déclenché le blocage des envois de mails
Acceuil -> Adhérents -> fiche de l'adhérent(e) -> Communications
Pour vérifier la raison du blocage des envois d'emails :
1 - Dans le sous-menu "Communications" de la fiche de l'adhérent(e) cliquer sur "Email"
2 - Ensuite il faut cliquer sur le dernier "!" qui apparaît dans la colonne "Statut" pour afficher la raison du rejet des emails
3 - Si l'erreur indique une adresse email inexistante, une boite mail pleine, ou un blocage définitif il faut demander une nouvelle adresse email au client puis la mettre à jour dans le sous-menu de la fiche -> cela débloquera l'envoi automatiquement
Pour les autres erreurs : passer à la partie "II - Débloquer l'envoi d'email"
II - Débloquer l'envoi d'email pour un(e) adhérent(e)
1 - Sur la page d'accueil de la fiche en haut à gauche sous la balance, localiser la mention "Email rejété" puis cliquer sur les "..." à droite
2 - Pour terminer l'action cliquer sur le bouton "Débloquer"
L'envoi d'email est de nouveau actif pour cet(te) adhérent(e), dans la majorité des cas il n'y aura pas d'action supplémentaire coté adhérent(e).
En cas de blocage persistant:
Demander une nouvelle adresse email au client
Ou lui envoyer ce tutoriel pour qu'il déclare votre adresse email expéditrice sportigo sur "liste blanche/verte / filtre / domaine autorisé etc..." dans sa boite mail
Votre adresse email Sportigo est déterminée par votre nom de club, si votre lien de connexion est "app.sportigo.io/fr/nomduclub" votre adresse email est "[email protected]"